POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE RGPD RELATIVE AU SITE E-COMMERCE DE CARAC’TERRE DISTRIBUTION SARL

Politique de confidentialité relatif au site e-commerce (conformément à l’article 13 et 14 du règlement de l’UE 679/2016)

Cette politique de confidentialité explique comment Carac’Terre Distribution sarl traite les données personnelles fournies lors de l’utilisation de notre site e-commerce.

Carac’Terre Distribution sarl est une entreprise dont le siège se trouve au Grand-Duché du Luxembourg, et est propriétaire du site www.caracterre.eu auquel vos données personnelles sont transmises afin de gérer la relation avec vous et répondre à vos demandes.

Veuillez lire attentivement la politique de confidentialité avant d’utiliser notre site e-commerce, car celle-ci vous permettra de savoir quelles données nous recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, et quelles sont vos droits les concernant.

Données personnelles traitées

Dans le cadre de votre utilisation du site e-commerce, nous sommes susceptibles de recueillir des données personnelles que vous avez fournies, y compris, entre autres :

  • Vos coordonnées, telles que nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (de livraison et de facturation), nom d’utilisateur, numéro de téléphone
  • Votre entreprise, votre intitulé (raison sociale), numéro de TVA
  • Des informations vous concernant disponibles recueillies auprès de tiers, comme la banque de données européenne VIES aux fins de vérification de votre numéro de TVA
  • Des informations analytiques, telles que les marques qui vous intéressent, éventuellement le nom du délégué commercial avec qui vous avez eu contact, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué, les courriers électroniques de notre part que vous avez ouverts, votre adresse IP (Internet Protocol)

Les conditions de cette politique de confidentialité s’appliquent également aux données personnelles reçues de la part de tiers, à moins que nous vous en informions autrement.  Carac’Terre Distribution sarl n’est pas responsable de la diffusion de vos données personnelles par des tiers.

Objectifs du traitement

Vos données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :

  1. Conformité : remplir les obligations prévues par la loi et les règlementations
  2. Enregistrement de compte : créer un compte en ligne. Une fois validé (après vérification de votre numéro de TVA dans la banque de données européenne VIES), votre compte vous donnera accès aux pages du site impossibles à consulter sans connexion (prix des produits, documentation professionnelle, …)
  3. Services à la clientèle : répondre à vos questions (par exemple concernant les produits, les services ou les garanties), vous informer des nouveautés, promotions, etc. par voie de courriels d’information (voir point 8 de nos conditions générales de vente, Courriels d’information)
  4. Marketing : envoyer des communications marketing (par exemple, newsletters sur les nouveautés et promotions) ; voir point 8 de nos conditions générales de vente, Courriels d’information
  5. Profilage : analyser/prédire les aspects concernant vos préférences personnelles, le secteur dans lequel vous travaillez, vos achats de nos produits, votre expérience avec nos produits et le contenu généré par les utilisateurs, et vos intérêts et comportements en général, afin de vous proposer des produits et services adaptés ainsi que des publicités personnalisées.

La base juridique du traitement des données personnelles sont les suivantes :

  • Dans le but de (a) : remplir les obligations juridiques
  • Dans le but de (b) et (c) : conclure un contrat avec vous afin de vous offrir des services à la clientèle en tant qu’utilisateur ou, à votre demande, prendre des mesures précontractuelles
  • Dans le but de (d) et (e) : votre consentement
    • Dans le but (d) : si vous êtes déjà client chez nous, nous disposons alors d’un intérêt légitime de vous tenir informés de l’évolution de nos produits et de nos services similaires à ceux faisant partie de notre relation contractuelle actuelle.

Nature obligatoire ou non de la communication des données demandées

La communication de vos données personnelles est obligatoire aux fins (a), (b), et (c); par conséquent, le refus de fournir les données demandées ou leur inexactitude peut empêcher Carac’Terre Distribution sarl d’autoriser l’enregistrement de votre compte et de vous offrir ses services client.

La communication de vos données personnelles à des fins de marketing et de profilage indiqués aux points (d) et (e) est facultative ; néanmoins le refus de fournir les données à ces fins peut empêcher Carac’Terre Distribution sarl de vous fournir des informations supplémentaires ou personnalisées sur les produits/services.  Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment.

Méthodes et lieu de traitement, lieu de stockage des données personnelles

Vos données personnelles seront traitées conformément aux principes d’exactitude, de légalité et de transparence.

Soyez assurés que nous maintenons en place des mesures de sécurité, techniques et organisationnelles adaptées, garantissant un niveau de sécurité approprié au risque d’accès non autorisé et de destruction accidentelle ou illicite, de perte, de modification et de divulgation non autorisée de données personnelles transmises, stockées ou autrement traitées.  Nous veillons à ce que nos prestataires de services tiers affiliés qui accèdent ou traitent des données personnelles en notre nom mettent en place les mêmes garanties.

Vos données personnelles seront traitées manuellement ou électroniquement à l’aide d’outils automatisés assurant la sécurité et la confidentialité des données.

Vos données traitées sont stockées à notre siège social ou dans les locaux de tout prestataire externe à qui nous confions le stockage des données personnelles.  Si vous souhaitez connaitre la liste de nos prestataires externes, veuillez nous contacter, ou vous référer au point 4 de l’annexe à nos conditions générales de vente.

Nous traiterons uniquement les données personnelles nécessaires aux fins indiquées précédemment.  Les personnes autorisées à traiter des données personnelles supprimeront immédiatement ou rendront les données personnelles anonymes inutiles aux fins susmentionnées.

Si vous avez reçu ou choisi un mot de passe vous permettant d’accéder à certaines parties du site e-commerce, vous avez la responsabilité de préserver la confidentialité de ce mot de passe.  Vous ne devez communiquer votre mot de passe à personne.

Durée de conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles :

  • À des fins contractuelles : pour toute la durée de notre relation contractuelle, et après la fin de notre relation contractuelle, pendant une durée postérieure nécessaire à (i) l’établissement, l’exercice ou la défense des créances légales et la tenue des registres comptables et (ii) le respect des obligations légales applicables à Carac’Terre Distribution sarl. Veuillez garder à l’esprit que le délai de prescription et d’autres réglementations applicables peuvent varier selon chaque juridiction : pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Carac’Terre Distribution sarl à l’adresse contact@caracterre.eu ou le RPD à l’adresse support@caracterre.eu.
  • Pour l’envoi de newsletters, publicités et autres communications sur de nouveaux produits/services et de mises à jour/informations sur des produits/services existants, et pour réaliser des enquêtes, notamment concernant la satisfaction client : pendant la durée de la relation contractuelle à compter de leur collecte sauf en cas de nécessité ou si les lois applicables autorisent à les conserver plus longtemps
  • Dans le but d’analyser/prédire des aspects concernant vos préférences, intérêts et comportements personnels afin de vous proposer des produits/services adaptés ainsi que des publicités personnalisées : pendant la durée de la relation contractuelle à compter de leur collecte sauf en cas de nécessité ou si les lois applicables autorisent à les conserver plus longtemps.

Les données seront supprimées ou rendues anonymes à la fin des périodes indiquées ci-dessus.

Diffusion, partage et communication des données

Les données personnelles ne seront diffusées que dans la mesure nécessaire pour que Carac’Terre Distribution sarl remplisse les obligations prévues par la loi ou les réglementations.

Vos données peuvent être traitées par nos employés autorisés à traiter des données personnelles aux fins énoncées ci-dessus.  Carac’Terre Distribution sarl peut nommer des sous-traitants de données externes afin, notamment, de gérer les bases de données de relation client ; envoyer des newsletters ; fournir des services de recouvrement de crédit, de logistique et de télématique ; et effectuer des enquêtes.

Vos données peuvent être partagées avec des professionnels, des cabinets d’avocats et des notaires à des fins d’audit et de vérification.  Les entités/individus ci-dessus agiront en tant que responsables de traitements des données autonomes.

La liste des entités/personnes ci-dessus est tenue à jour, et vous pouvez y accéder sur demande par e-mail à support@caracterre.eu.

Si vous résidez dans l’UE, veuillez considérer que vos données personnelles peuvent être transférées à des tiers en dehors de l’Espace Economique Européen (EEE).  Dans de tels cas, Carac’Terre Distribution sarl prendra les mesures appropriées pour s’assurer que des dispositifs de protection sont en place en vérifiant que (i) les tiers sont certifiés et respectent ces clauses de protection ou (ii) que les Règles d’entreprise contraignantes approuvées par l’autorité de contrôle sont en place ou (iii) que les clauses contractuelles approuvées par la Commission européenne ont été signées avec le tiers.  Une copie des garanties appropriées est disponible au siège de Carac’Terre Distribution sarl et sur demande à l’adresse support@caracterre.eu.

Droit d’accès, de rectification et de complément des données et d’opposition au traitement, et transmission des plaintes

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation de l’existence ou de la non-existence de données personnelles vous concernant.

Vous avez également le droit d’être informé(e) de ce qui suit :

  • L’origine des données personnelles
  • L’objectif et les méthodes de traitement des données
  • La logique appliquée aux données traitées électroniquement
  • L’identité du contrôleur de données et des processeurs de données
  • L’identité des personnes ou des catégories de personnes auxquelles vos données personnelles peuvent être envoyées ou qui peuvent acquérir vos données en tant que représentants désignés de notre société dans votre pays de résidence ou en tant que personnes autorisées à traiter vos données.

Vous avez également le droit de :

  1. Demander la mise à jour, la rectification et le complément de vos données
  2. Demander que le traitement de vos données soit restreint, que toutes les données illégalement traitées soient effacées, rendues anonymes ou bloquées
  3. Exiger une déclaration attestant que les personnes/sociétés à qui nous communiquons ou diffusons vos données ont été notifiées et que toutes les opérations mentionnées aux points (a) et (b) ci-dessus ont été effectuées, sauf si cela s’avère impossible ou implique un effort manifestement disproportionné par rapport au droit d’être protégé(e)
  4. Obtenir, dans un format structuré communément utilisé et lisible par des appareils électroniques, les données personnelles que vous nous fournissez et que les données soient transmises, directement ou par l’intermédiaire de Carac’Terre Distribution sarl, à un autre responsable du traitement des données (ce qu’on appelle la portabilité des données)

Vous avez également le droit de vous opposer, en tout ou en partie, au :

  • Traitement de vos données personnelles dans le but de réaliser un profilage, vous envoyer des publicités et des messages de vente directe, et pour mener des études de marché ou de communication commerciale

Pour exercer vos droits mentionnés ci-dessus, veuillez contacter par e-mail notre responsable de la protection des données à l’adresse : support@caracterre.eu.

Si vous estimez que notre entreprise ou une personne/société à qui nous avons communiqué vos données n’a pas respecté vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays et autres autorités de surveillance compétentes.

Coordonnées du responsable du traitement des données et de la protection des données

Carac’Terre Distribution sarl, dont le siège social se situe Duarrefstroosse, 1, L-9990 Weiswampach, est responsable du traitement des données que vous avez communiquées.  Pour nous contacter à cet égard, envoyer un e-mail à l’adresse support@caracterre.eu.

Le responsable de la protection des données de Carac’Terre Distribution sarl s’appelle Sylvia Joris et vous pouvez la contacter à l’adresse contact@caracterre.eu.

Si vous avez besoin de plus d’informations concernant l’exercice de vos droits mentionnés ci-dessus, veuillez contacter le Responsable de la Protection des données, Sylvia Joris à l’adresse contact@caracterre.eu

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

Carac’Terre Distribution sarl est particulièrement attentive à vos attentes et souhaite préserver la confiance que vous lui portez. Concernant les données personnelles que vous lui confiez Carac’Terre Distribution sarl vous informe de manière transparente sur sa politique en matière de dépôt et d’utilisation des cookies depuis son site web vers votre terminal de connexion.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés et stockés sur votre ordinateur, votre smartphone ou tout autre appareil optimisé pour Internet, lorsque vous visitez n’importe quel site web. Très utiles, les cookies permettent à un site de vous reconnaître, de signaler votre passage sur telle ou telle page et de vous apporter ainsi un service additionnel : amélioration de votre confort de navigation, sécurisation de votre connexion ou adaptation du contenu d’une page à vos centres d’intérêt.

Les informations stockées par les cookies, pendant une durée de validité limitée, portent notamment sur les pages visitées, les publicités sur lesquelles vous avez cliquées, le type de navigateur que vous utilisez, les informations que vous avez saisies sur un site afin de vous éviter de les saisir à nouveau. Ces informations sont parfois rattachées à votre adresse Internet Protocol (IP).

Types de cookies déposés par le Site web :

Cookies Statistiques :

Afin d’adapter le site web aux demandes de ses visiteurs, Carac’Terre Distribution sarl mesure le nombre de visites, le nombre de pages consultées ainsi que l’activité des visiteurs sur le site web et leur fréquence de retour. Ces cookies permettent d’établir des statistiques d’analyse de la fréquentation à partir desquels les contenus du site web sont améliorés en fonction du succès rencontré par telle ou telle page auprès des visiteurs.
La durée de validité de ces cookies est de : 13 mois.

Cookies permettant de mémoriser :

  • Vos préférences d’utilisation, les paramètres d’affichage et lecteurs que vous utilisez afin de faciliter votre navigation lors de votre prochaine visite sur le site web.
    La durée de validité de ces cookies est de 7 mois.
  • Les informations que vous avez saisies sur certains formulaires présents sur le site web afin de vous éviter de les renseigner de nouveau lors de votre prochaine visite.
    La durée de validité de ces cookies est de 1 mois.

Cookies destinés à sécuriser votre connexion :

Lorsque vous ouvrez une session sécurisée pour accéder à votre compte en ligne et que celle-ci reste ouverte un certain temps, un cookie permet de faire apparaître un message vous invitant à fermer votre session et/ou la fermera automatiquement à défaut de réponse. Ce type de cookie permet également de vous reconnaître pour vous laisser accéder à votre espace/compte personnel.
Ce type de cookies n’est pas utilisé par le « site web ».

Cas particulier : cookies destinés à sécuriser la connexion :

Lorsque vous ouvrez une session sécurisée pour accéder à votre compte en ligne et que celle-ci reste ouverte un certain temps, un cookie permet de faire apparaître un message vous invitant à fermer la session et/ou la fermer automatiquement à défaut de réponse. Ce type de cookie permet également de vous reconnaître pour vous laisser accéder votre espace/compte personnel.
Ce type de cookies n’est pas utilisé par le « site web ».

Cookie permettant de mieux connaître vos centres d’intérêt :

Pour vous adresser des publicités personnalisées adaptées à vos attentes.
Ce type de cookies n’est pas utilisé par le « site web ».

Carac’Terre Distribution sarl ne transmettra en aucun cas des données telles que vos nom, prénom, adresse postale ou électronique, etc. à ces tiers partenaires dont l’intervention sur le site web se limite au dépôt de cookie par le biais des contenus publicitaires qu’ils gèrent.

Cas particulier de la collecte de l’adresse Internet Protocol (IP) :

Certains des cookies déposés par le site web sont rattachés à l’adresse Internet Protocol (IP) de votre terminal de connexion. Cette adresse permet de connaître la ville depuis laquelle vous vous connectez. Cette adresse est immédiatement supprimée ou anonymisée une fois votre emplacement géographique intégré dans nos statistiques.

Vos choix en matière de cookie

Vous pouvez choisir d’accepter le dépôt de cookies sur votre terminal et revenir sur cette décision à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur internet.

Selon le type de navigateur, vous disposerez des options suivantes : accepter ou rejeter les cookies de toute origine ou d’une provenance donnée ou encore programmer l’affichage d’un message vous demandant votre accord à chaque fois qu’un cookie est déposé sur votre terminal.

Pour exprimer ou revenir sur vos choix, reportez-vous au menu d’aide ou à la rubrique dédiée de votre navigateur. À titre d’exemple :

Protection des données personnelles

Veuillez-vous référer à notre Politique de confidentialité.

Plus d’information

Si votre terminal est utilisé par plusieurs personnes ou comporte plusieurs navigateurs Internet, il est possible que certains de vos choix en matière de cookie ne soient pas pris en compte de manière permanente, soit parce que vous avez utilisé un autre navigateur, soit parce qu’un tiers a modifié les paramètres de votre navigateur. La Carac’Terre Distribution sarl n’est pas en mesure de prévenir ces éléments extérieurs et ni de garantir la pérennité des choix que vous avez initialement exprimés.

Bewaartermijn van gegevens

We bewaren uw persoonlijke gegevens:

  • Voor contractuele doeleinden: voor de duur van onze contractuele relatie, en na de beëindiging van onze contractuele relatie, gedurende een periode die nodig is om (i) de oprichting, uitoefening of verdediging van de juridische claims en het onderhoud van de boekhoudkundige gegevens en (ii) naleving van de wettelijke verplichtingen die van toepassing zijn op Carac’Terre Distribution sarl. Houd er rekening mee dat de verjaringstermijn en andere toepasselijke voorschriften kunnen verschillen per jurisdictie: voor meer informatie kunt u contact opnemen met Carac’Terre Distribution sarl op contact@caracterre.eu of de RPD op het adres support@caracterre.eu.
    • Om nieuwsbrieven, advertenties en andere communicatie over nieuwe producten / diensten en updates / informatie over bestaande producten / diensten te verzenden, en om enquêtes uit te voeren, vooral met betrekking tot klanttevredenheid: tijdens de duur van de relatie van verzameling tenzij nodig of als de toepasselijke wetten toestaan om ze langer te houden
    • Om aspecten met betrekking tot uw voorkeuren, interesses en persoonlijk gedrag te analyseren / voorspellen om u aangepaste producten / diensten aan te bieden, evenals gepersonaliseerde advertenties: tijdens de duur van de contractuele relatie uit hun verzameling, behalve in het geval van nodig hebben, of als de toepasselijke wetgeving toestaat dat ze langer worden bewaard.

De gegevens worden verwijderd of anoniem gemaakt aan het einde van de hierboven aangegeven perioden.

Verspreiding, delen en communiceren van gegevens

Persoonsgegevens worden alleen vrijgegeven voor zover dit noodzakelijk is voor Carac’Terre Distribution sarl om aan de wettelijke of reglementaire verplichtingen te voldoen.
Uw gegevens kunnen door onze geautoriseerde werknemers verwerkt worden om persoonsgegevens voor de hierboven uiteengezette doeleinden te verwerken. Carac’Terre Distribution sarl kan subcontractanten van externe gegevens aanstellen, onder meer om databestanden van klantenrelaties te beheren; nieuwsbrieven te verzenden; kredietwinning alsook logistiek- en telematicadiensten te verlenen, en onderzoeken uittevoeren.

Uw gegevens kunnen met professionals, advocaten- en notarissenkantoren voor audit- en verificatiedoeleinden gedeeld worden. De entiteiten / individuen hierboven zullen optreden als autonome gegevensverwerkers.
De lijst met entiteiten / personen hierboven wordt up-to-date gehouden en u kunt deze op verzoek per e-mail opvragen op support@caracterre.eu.
Als u in de EU woont, moet u er rekening mee houden dat uw persoonlijke gegevens kunnen aan derden buiten de Europese Economische Ruimte (EER) overgedragen worden. In dergelijke gevallen neemt Carac’Terre Distribution Sarl passende maatregelen om ervoor te zorgen dat er garanties bestaan door na te gaan of (i) deze derden gecertificeerd zijn en voldoen aan deze waarborgen of (ii) bindende regels van bedrijf goedgekeurd zijn door de toezichthoudende autoriteit zijn,  en aan (iii) de contractuele voorwaarden voldoen  die  door de Europese Commissie goedgekeurd zijn en met de derde partij ondertekend worden. Een kopie van de toepasselijke garanties is  bij het hoofdkantoor van Carac’Terre Distribution sarl en op aanvraag bij support@caracterre.eu verkrijgbaar.

Recht van toegang, verbetering en toevoeging van gegevens en verzet tegen verwerking en verzending van klachten

U hebt het recht om bevestiging te krijgen van het bestaan of het niet bestaan van persoonsgegevens van u.

U hebt ook het recht op informatie over het volgende:
• De oorsprong van persoonlijke gegevens
• Het doel en de methoden van gegevensverwerking
• De logica die wordt toegepast op elektronisch verwerkte gegevens
• De identiteit van de datacontroller en gegevensverwerkers
• De identiteit van de personen of categorieën personen aan wie uw persoonlijke gegevens kunnen worden verzonden of die uw gegevens kunnen verkrijgen als aangewezen vertegenwoordigers van ons bedrijf in het land waar u woont of als personen die gemachtigd zijn om uw gegevens te verwerken.

U hebt ook het recht om:

  1. Verzoek om de update, de correctie en de toevoeging van uw gegevens
  2. Verzoek om de verwerking van uw gegevens te beperken, dat alle illegaal verwerkte gegevens worden gewist, anoniem gemaakt of geblokkeerd
  3. Een verklaring vereisen dat de personen / bedrijven aan wie wij communiceren of uw gegevens verspreiden aangemeld zijn en dat alle onder (a) en (b) hierboven genoemde handelingen uitgevoerd zijn, tenzij dit het geval blijkt te zijn onmogelijk of gepaard gaat met een inspanning die kennelijk onevenredig is aan het recht om te worden beschermd
  4. Verkrijg, in een leesbaar en gestructureerd formaat dat vaak door elektronische apparaten gebruikt wordt, de persoonlijke gegevens die u ons verstrekt en die rechtstreeks of via Carac’Terre Distribution sarl aan een andere datacontroller (genaamd dataportabiliteit) overgedragen worden.

U hebt ook het recht om geheel of gedeeltelijk bezwaar te maken tegen:

Verwerking van uw persoonlijke gegevens ten behoeve van profilering, verzending van advertenties en directe verkoopberichten, en uitvoeren van marktonderzoek of commerciële communicatie
Om uw hierboven genoemde rechten uit te oefenen, neemt u contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming via e-mail op support@caracterre.eu.
Als u van mening bent dat ons bedrijf of een persoon / bedrijf aan wie wij uw gegevens verstrekt hebben uw rechten niet gerespecteerd heeft, kunt u een klacht indienen bij de gegevensbeschermingsinstantie van uw land en andere bevoegde toezichthoudende autoriteiten

Contactgegevens van de verantwoordelijke voor gegevensverwerking en gegevensbescherming

Carac’Terre Distribution sarl, met maatschappelijke zetel Duarrefstroosse, 1, L-9990 Weiswampach, is verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens die u verstrekt heeft. Neem contact op met ons in dit verband door een e-mail naar support@caracterre.eu te sturen.
De gegevensbeschermingsfunctionaris van Carac’Terre Distribution sarl is Sylvia Joris en u kunt contact met haar via contact@caracterre.eu opnemen.
Als u meer informatie nodig heeft over de uitoefening van uw rechten hierboven, neem dan contact op met de Data Protection Officer, Sylvia Joris via contact@caracterre.eu

Cookiebeleid

Carac’Terre Distribution sarl hecht waarde aan een zo goed mogelijke dienstverlening aan u en aan het behoud van uw vertrouwen in Carac’Terre Distribution sarl. Carac’Terre Distribution sarl voorziet u graag van duidelijke informatie over de manier waarop Carac’Terre Distribution sarl cookies van zijn websites gebruikt en op uw computer opslaat. Onder ‘computers’ wordt in dit beleid verstaan computers, smartphones en alle overige toestellen die toegang geven tot het internet.

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